Política de devolución y reembolso

En VicsArt, estamos muy orgullosos de la artesanía de nuestras pinturas al óleo hechas a mano. Queremos que ames tu obra de arte. Si no está completamente satisfecho, nuestra Política de devolución y reembolso describe cómo podemos ayudarlo.

1. Devoluciones y cambios

Periodo de devolución: para artículos elegibles, envíenos un correo electrónico a info@vicsart.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Información requerida: incluya su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro objetivo es responder dentro de las 24 horas (si no ve nuestra respuesta, revise su carpeta de correo no deseado).

2. Condiciones y requisitos de devolución

Autorización previa: comuníquese con nosotros antes de devolver cualquier artículo. Le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones correctas. No se procesarán devoluciones no autorizadas.
Condición del artículo: La obra de arte debe devolverse en su estado original y empaquetada de forma segura en su embalaje protector original (o un paquete protector equivalente de alta resistencia). Si está utilizando un embalaje no original, envíenos fotos del paquete para confirmarlo antes del envío.
Tarifas y aranceles de envío: Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución y de los aranceles aduaneros o impuestos de importación aplicables.
Aviso sobre color y hecho a mano: debido a que todas nuestras obras de arte están 100% pintadas a mano, pueden ocurrir variaciones sutiles en las pinceladas o la saturación del color en comparación con las maquetas en línea. Ligeras diferencias de color en la pantalla no constituyen un defecto del producto.

3. Obras de arte personalizadas y personalizadas

Debido a la naturaleza personalizada de nuestro trabajo, los pedidos personalizados (incluidas las piezas hechas con dimensiones personalizadas, colores personalizados o solicitudes personalizadas) no se pueden devolver ni reembolsar una vez aprobados y entregados de forma segura, excepto cuando lo exija la ley.

4. Procesamiento y plazos del reembolso

Inspección: una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso aprobado dentro de los 3 días hábiles.
Ventana de procesamiento:
- PayPal y Shop Pay: normalmente entre 1 y 3 días hábiles.
- Tarjetas de crédito/débito: 5 a 10 días hábiles (dependiendo del emisor de su tarjeta).
Los reembolsos se acreditarán a su método de pago original.

5. Daños en tránsito y problemas de envío

Si su obra de arte llega dañada durante el tránsito:

Contáctenos en info@vicsart.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Proporcione su número de pedido junto con fotografías/videos claros de la obra de arte dañada, el embalaje exterior y la etiqueta de envío.

Tras la verificación, organizaremos un reemplazo o reparación gratuitos sin costo adicional para usted y manejaremos el reclamo directamente con el transportista.