Política de envío

En VicsArt, cada obra de arte se elabora con cuidado y se empaqueta para garantizar una entrega segura. Esta política describe nuestros procesos de producción, envío, tiempos de envío, aduanas y soporte de entrega para pedidos realizados en vicsart.com.

1. Preparación y procesamiento de pedidos

La mayoría de las piezas de VicsArt se fabrican por encargo. Espere aproximadamente de 1 a 2 semanas para pintar a mano, terminar e inspeccionar la calidad antes del envío. Los artículos en stock generalmente se preparan para su envío dentro de los 3 días hábiles.

Para obras de arte personalizadas, proporcionamos vistas previas de fotografías o videos antes del envío. Puede solicitar ajustes razonables en esta etapa. Para evitar retrasos en el envío, revise y responda a su vista previa dentro de las 48 horas. Si no recibimos una respuesta dentro de este plazo, procederemos con el envío según la vista previa original.

2. Tiempos de envío

Una vez enviada, la entrega internacional estándar suele tardar entre 5 y 7 días hábiles. El tiempo total de cumplimiento generalmente varía de 1 a 3 semanas, según los detalles de la obra de arte, las opciones de marco, el destino y el despacho de aduana.

Tenga en cuenta que las estimaciones de entrega no están garantizadas, ya que los horarios de los transportistas y los retrasos en el despacho de aduanas están fuera de nuestro control.

3. Tarifas de envío y transportistas

Ofrecemos envío estándar gratuito a todo el mundo en pedidos elegibles. Las opciones de envío acelerado pueden estar disponibles al finalizar la compra o previa solicitud. Realizamos envíos a través de transportistas internacionales acreditados (como DHL, FedEx o UPS) y proporcionaremos información de seguimiento tan pronto como su pedido haya sido entregado al servicio de mensajería.

4. Protección de embalaje y tránsito

Lonas enrolladas: enrolladas y enviadas de forma segura en tubos protectores de alta resistencia.
Obra de arte enmarcada: embalada con acolchado protector multicapa y cajas exteriores reforzadas o cajas de madera.

Todos los pedidos incluyen protección de tránsito para garantizar que esté cubierto si una obra de arte llega dañada.

5. Aduanas, derechos e impuestos de importación

Envío mundial gratuito: cubrimos el 100% del costo de envío para que su obra de arte llegue a su puerta, en cualquier parte del mundo. Nunca verás un cargo de envío al finalizar la compra.
Impuestos de aduanas e importación (si los hay): algunos países cobran derechos de importación o IVA sobre las mercancías entrantes; se trata de un impuesto gubernamental, independiente y no relacionado con el envío, y lo establece la autoridad aduanera local, no nosotros. Como obra de arte original pintada a mano, su pieza a menudo califica para el tratamiento libre de impuestos según los acuerdos internacionales de comercio de arte, aunque es posible que aún se aplique el IVA local en algunas regiones. Si su país cobra este impuesto, el transportista simplemente lo cobrará en nombre del gobierno y le enviará una factura antes de la entrega; esto no es una tarifa de envío.

6. Cambios de dirección y requisitos de entrega

Vuelva a verificar su dirección de entrega durante el proceso de pago. Si necesita actualizar sus datos de envío, contáctenos de inmediato. Una vez que se haya enviado un pedido, es posible que no sea posible realizar modificaciones en la dirección o que se generen cargos por redireccionamiento del transportista.

Por seguridad y protección, los paquetes de alto valor pueden requerir una firma en el momento de la entrega.

7. Daños en tránsito y problemas de entrega

Si su obra de arte llega dañada, notifíquenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a info@vicsart.com con:

Fotos o vídeos claros de la obra de arte dañada.
Fotos del embalaje exterior, incluida la etiqueta de envío.

Conserve todos los materiales de embalaje originales hasta que se procese el reclamo. Tras la verificación, organizaremos un rápido reemplazo, reparación o solución de reembolso completo.