Politique d'expédition

Chez VicsArt, chaque œuvre d'art est fabriquée avec soin et emballée pour garantir une livraison en toute sécurité. Cette politique décrit nos processus de production, d'expédition, de délais d'expédition, de douane et de livraison pour les commandes passées sur vicsart.com.

1. Préparation et traitement des commandes

La plupart des pièces VicsArt sont fabriquées sur commande. Veuillez prévoir environ 1 à 2 semaines pour la peinture à la main, la finition et l'inspection de qualité avant l'expédition. Les articles en stock sont généralement préparés pour être expédiés dans les 3 jours ouvrables.

Pour les illustrations personnalisées, nous fournissons des aperçus photo ou vidéo avant expédition. Vous pouvez demander des ajustements raisonnables à ce stade. Pour éviter les retards d'expédition, veuillez examiner votre aperçu et y répondre dans les 48 heures. Si nous ne recevons pas de réponse dans ce délai, nous procéderons à l'expédition sur la base de l'aperçu initial.

2. Délais d'expédition

Une fois expédiée, la livraison internationale standard prend généralement 5 à 7 jours ouvrables. Le délai total de réalisation varie généralement de 1 à 3 semaines, en fonction des détails de l'œuvre d'art, des choix de cadrage, de la destination et du dédouanement.

Veuillez noter que les estimations de livraison ne sont pas garanties, car les horaires des transporteurs et les délais de dédouanement sont hors de notre contrôle.

3. Tarifs d'expédition et transporteurs

Nous offrons la livraison standard gratuite dans le monde entier pour les commandes éligibles. Des options d'expédition accélérée peuvent être disponibles à la caisse ou sur demande. Nous expédions via des transporteurs internationaux réputés (tels que DHL, FedEx ou UPS) et vous fournirons des informations de suivi dès que votre commande aura été remise au coursier.

4. Emballage et protection du transport

Toiles roulées : roulées et expédiées en toute sécurité dans des tubes de protection robustes.
Illustration encadrée : emballée avec un rembourrage de protection multicouche et des cartons extérieurs renforcés ou des caisses en bois.

Toutes les commandes incluent une protection de transport pour garantir que vous êtes couvert si une œuvre d'art arrive endommagée.

5. Douanes, droits et taxes d'importation

Livraison gratuite dans le monde entier — Nous prenons en charge 100 % des frais d'expédition pour acheminer vos œuvres d'art à votre porte, partout dans le monde. Vous ne verrez jamais de frais d'expédition à la caisse.
Taxes de douane et d'importation (le cas échéant) — Certains pays facturent des droits d'importation ou de la TVA sur les marchandises entrantes — il s'agit d'une taxe gouvernementale, distincte et sans rapport avec l'expédition, et est fixée par votre autorité douanière locale, et non par nous. En tant qu'œuvre d'art originale peinte à la main, votre œuvre bénéficie souvent d'un traitement en franchise de droits dans le cadre des accords internationaux sur le commerce de l'art, bien que la TVA locale puisse toujours s'appliquer dans certaines régions. Si votre pays facture cette taxe, le transporteur la collectera simplement au nom du gouvernement et vous enverra une facture avant la livraison – il ne s'agit pas de frais d'expédition.

6. Modifications d'adresse et exigences de livraison

Veuillez vérifier votre adresse de livraison lors du paiement. Si vous devez mettre à jour vos informations d'expédition, contactez-nous immédiatement. Une fois la commande expédiée, les modifications d'adresse peuvent ne pas être possibles ou entraîner des frais de redirection du transporteur.

Pour des raisons de sécurité et de protection, les colis de grande valeur peuvent nécessiter une signature à la livraison.

7. Dommages causés par le transport et problèmes de livraison

Si votre œuvre arrive endommagée, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison à info@vicsart.com avec :

Effacez les photos ou les vidéos de l’œuvre d’art endommagée.
Photos de l'emballage extérieur, y compris l'étiquette d'expédition.

Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage d'origine jusqu'à ce que la réclamation soit traitée. Après vérification, nous organiserons une solution rapide de remplacement, de réparation ou de remboursement complet.