Politique de retour et de remboursement

Chez VicsArt, nous sommes extrêmement fiers du savoir-faire de nos peintures à l'huile faites à la main. Nous voulons que vous aimiez vos œuvres d’art. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, notre politique de retour et de remboursement explique comment nous pouvons vous aider.

1. Retours et échanges

Fenêtre de retour : pour les articles éligibles, veuillez nous envoyer un e-mail à info@vicsart.com dans les 30 jours suivant la livraison.
Informations requises : Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour. Notre objectif est de répondre dans les 24 heures (si vous ne voyez pas notre réponse, veuillez vérifier votre dossier spam).

2. Conditions et exigences de retour

Autorisation préalable : veuillez nous contacter avant de renvoyer un article. Nous vous fournirons l'adresse de retour correcte et les instructions. Les retours non autorisés ne seront pas traités.
État de l'article : l'œuvre d'art doit être retournée dans son état d'origine et solidement emballée dans son emballage de protection d'origine (ou un emballage de protection robuste équivalent). Si vous utilisez un emballage non original, veuillez nous envoyer des photos du colis pour confirmation avant l'expédition.
Frais et droits d'expédition : les clients sont responsables des frais d'expédition de retour et de tous les droits de douane ou taxes d'importation applicables.
Remarque sur la main et la couleur : étant donné que toutes nos œuvres d'art sont 100 % peintes à la main, de subtiles variations dans les coups de pinceau ou la saturation des couleurs peuvent se produire par rapport aux maquettes en ligne. De légères différences de couleur d’affichage ne constituent pas un défaut du produit.

3. Illustrations personnalisées et personnalisées

En raison de la nature sur mesure de notre travail, les commandes personnalisées (y compris les pièces réalisées avec des dimensions personnalisées, des couleurs sur mesure ou des demandes personnalisées) ne peuvent être retournées ou remboursées une fois approuvées et livrées en toute sécurité, sauf lorsque la loi l'exige.

4. Traitement et calendrier des remboursements

Inspection : Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement approuvé dans les 3 jours ouvrables.
Fenêtre de traitement :
- PayPal et Shop Pay : généralement 1 à 3 jours ouvrables.
- Cartes de crédit/débit : 5 à 10 jours ouvrables (selon l'émetteur de votre carte).
Les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine.

5. Dommages causés par le transport et problèmes d'expédition

Si votre œuvre arrive endommagée pendant le transport :

Contactez-nous à info@vicsart.com dans les 48 heures suivant la livraison.
Fournissez votre numéro de commande ainsi que des photos/vidéos claires de l’illustration endommagée, de l’emballage extérieur et de l’étiquette d’expédition.

Après vérification, nous organiserons un remplacement ou une réparation gratuit sans frais supplémentaires pour vous et traiterons la réclamation directement auprès du transporteur.