Noi di VicsArt siamo immensi orgogliosi della maestria artigianale dei nostri dipinti ad olio fatti a mano. Vogliamo che tu ami la tua opera d'arte. Se non sei completamente soddisfatto, la nostra Politica di restituzione e rimborso delinea come possiamo aiutarti.
1. Resi e cambi
- Finestra di restituzione: per gli articoli idonei, inviare un'e-mail all'indirizzo info@vicsart.com entro 30 giorni dalla consegna.
- Informazioni richieste: includere il numero dell'ordine e il motivo del reso. Puntiamo a rispondere entro 24 ore (se non vedi la nostra risposta, controlla la cartella spam).
2. Condizioni e requisiti di restituzione
- Autorizzazione preventiva: Vi preghiamo di contattarci prima di rispedire qualsiasi articolo. Ti forniremo l'indirizzo di restituzione corretto e le istruzioni. I resi non autorizzati non verranno elaborati.
- Condizioni dell'articolo: l'opera d'arte deve essere restituita nelle sue condizioni originali e imballata in modo sicuro nella sua confezione protettiva originale (o in un pacchetto protettivo equivalente per carichi pesanti). Se si utilizza un imballaggio non originale, inviare le foto del pacco per conferma prima della spedizione.
- Spese e dazi di spedizione: i clienti sono responsabili delle spese di spedizione per la restituzione e di eventuali dazi doganali o tasse di importazione applicabili.
- Avviso su fatto a mano e colore: poiché tutte le nostre opere d'arte sono dipinte a mano al 100%, potrebbero verificarsi sottili variazioni nelle pennellate o nella saturazione del colore rispetto ai modelli online. Piccole differenze di colore del display non costituiscono difetto del prodotto.
3. Opere d'arte personalizzate e personalizzate
A causa della natura su misura del nostro lavoro, gli ordini personalizzati (compresi pezzi realizzati con dimensioni personalizzate, colori su misura o richieste personalizzate) non possono essere restituiti o rimborsati una volta approvati e consegnati in modo sicuro, tranne ove richiesto dalla legge.
4. Elaborazione e tempistica del rimborso
- Ispezione: una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, elaboreremo il rimborso approvato entro 3 giorni lavorativi.
- Finestra di elaborazione:
- PayPal e pagamento in negozio: in genere 1–3 giorni lavorativi.
- Carte di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi (a seconda dell'emittente della carta).
- I rimborsi verranno accreditati sul metodo di pagamento originale.
5. Danni dovuti al trasporto e problemi di spedizione
Se la tua opera d'arte arriva danneggiata durante il trasporto:
- Contattaci a info@vicsart.com entro 48 ore dalla consegna.
- Fornisci il numero dell'ordine insieme a foto/video chiari della grafica danneggiata, dell'imballaggio esterno e dell'etichetta di spedizione.
Dopo la verifica, organizzeremo una sostituzione o riparazione gratuita senza costi aggiuntivi e gestiremo il reclamo direttamente con il corriere.
6. Contattaci
Per qualsiasi domanda riguardante resi, rimborsi o stato dell'ordine, inviaci un'e-mail all'indirizzo info@vicsart.com.