Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei VicsArt sind wir sehr stolz auf die Handwerkskunst unserer handgefertigten Ölgemälde. Wir möchten, dass Sie Ihre Kunstwerke lieben. Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, erfahren Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie, wie wir Ihnen helfen können.

1. Rückgabe und Umtausch

Rückgabefrist: Für berechtigte Artikel senden Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an info@vicsart.com.
Erforderliche Informationen: Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Unser Ziel ist es, innerhalb von 24 Stunden zu antworten (falls Sie unsere Antwort nicht sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner).

2. Rückgabebedingungen und -anforderungen

Vorherige Genehmigung: Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Wir stellen Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und Anweisungen zur Verfügung. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht bearbeitet.
Artikelzustand: Das Kunstwerk muss im Originalzustand und sicher verpackt in der Originalschutzverpackung (oder einer gleichwertigen Hochleistungsschutzverpackung) zurückgegeben werden. Wenn Sie keine Originalverpackung verwenden, senden Sie uns bitte vor dem Versand Fotos des Pakets zur Bestätigung zu.
Versandkosten und Zölle: Kunden sind für die Rücksendekosten und alle anfallenden Zölle oder Einfuhrsteuern verantwortlich.
Hinweis zu Handarbeit und Farbe: Da alle unsere Kunstwerke zu 100 % handgemalt sind, kann es im Vergleich zu Online-Modellen zu geringfügigen Abweichungen bei den Pinselstrichen oder der Farbsättigung kommen. Leichte Farbunterschiede im Display stellen keinen Produktmangel dar.

3. Individuelle und personalisierte Kunstwerke

Aufgrund des maßgeschneiderten Charakters unserer Arbeit können Sonderanfertigungen (einschließlich Stücke mit individuellen Abmessungen, maßgeschneiderten Farben oder personalisierten Wünschen) nicht zurückgegeben oder erstattet werden, sobald sie genehmigt und sicher geliefert wurden, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

4. Bearbeitung und Zeitpunkt der Rückerstattung

Prüfung: Sobald Ihr zurückgegebener Artikel eingegangen und geprüft ist, werden wir Ihre genehmigte Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen bearbeiten.
Verarbeitungsfenster:
- PayPal & Shop Pay: Normalerweise 1–3 Werktage.
- Kredit-/Debitkarten: 5–10 Werktage (abhängig von Ihrem Kartenaussteller).
Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

5. Transportschäden und Versandprobleme

Wenn Ihr Kunstwerk während des Transports beschädigt ankommt:

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter info@vicsart.com.
Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie klare Fotos/Videos des beschädigten Kunstwerks, der Außenverpackung und des Versandetiketts an.

Nach der Überprüfung veranlassen wir einen kostenlosen Ersatz oder eine Reparatur ohne zusätzliche Kosten für Sie und bearbeiten die Reklamation direkt mit dem Spediteur.